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善举传递正能量

——记中国邮政集团枣庄市峄城区分公司张坤

作者:刘然 文章来源: 枣庄新闻网 发布时间:2019-11-08 10:35:48 社区讨论

枣庄日报记者 刘然

  面对金钱的诱惑,他拾金不昧;向客户许下的承诺,他总是坚持到底。

  他的行为折射出一名普通职员高尚的道德情操,他用自己的行动诠释着好人精神,感动人更鼓舞人去见贤思齐。他的事迹赢得了社会的一致称赞,先后被评为“峄城好人”“山东好人”。

  他就是中国邮政集团枣庄市峄城区分公司柜员——张坤。

  自2011年参加工作以来,张坤一直奋战在农村支局。在每天忙碌的工作中,他处处严格要求自己,始终保持着无私奉献、真诚热情、诚实守信的心态为客户服务。

  2015年3月21日,下午下班后,张坤在打扫卫生时发现客户等候区座椅旁边有一个手提包,包里有2万元现金和一张江苏的邮政储蓄卡,询问了周围的同事和现场办理业务的客户,都不了解是谁的。张坤立即向支行长汇报并调阅监控,发现是当天一个客户转账时忘了带走,遗留在座椅上。通过内部系统查询银行卡信息,方知账户名是一位徐先生,系统中有留存的移动电话号码和客户地址。查到这里,张坤松了一口气,有电话和地址就能找到客户了。

  但是经过拨打系统中留存的电话号码提示无法接通,地址仅仅登记到枣庄市峄城区榴园镇。张坤为了尽快找到这位客户,他从两个方面开始寻找客户,一方面联系移动当地营业厅,查找号码无法接通的原因,并核实登记人的详细地址;另一方面发动全体同事向各村支部书记及街道商户打听。几经周折终于打听到了客户的住处,到达客户家中已经是晚上10点多了,客户非常惊讶。在核实信息后,张坤将手提包送到客户手里,并与客户一起当面清点现金。拿到失而复得的现金及银行卡,客户怀着感激的心情向张坤竖起了大拇指,连声感谢,称赞他人品好,是邮政营业窗口诚实守信的员工。

  工作八年来,这种拾金不昧的故事在他身上不止一次发生。

  2017年3月10日,张坤在柜台内担任柜员,一位老客户拿着3万元现金过来存钱,张坤认真点钞之后,发现金额不对,多了15张,一共是31500元。客户非常感动,对张坤的诚实行为高度赞扬。每次面对客户的真诚感谢,张坤总是笑着说:“这是我们应该做的。”这样的事情,张坤几乎每周都能遇到,每次遇到这种情况,张坤都跟客户再三确认,确保客户金额无误。

  张坤是个热心肠,多次利用下班时间为客户上门开展延伸服务,特别是针对残疾、低保等文化程度较低、行动不便的客户,都是不厌其烦的上门为他们解决业务上的问题。2016年7月5日,一位年迈的老婆婆拄着拐到张坤的柜台,要求取出之前在银行办理的保险,以前的业务都是老伴办理,前段时间老伴因急病去世,自己只有身份证,其它什么都不知道。大娘年龄比较大,以前也没办理过业务,不认识字,找不到保险单。张坤看见大娘心急的样子,就跟大娘了解了详细的情况跟个人信息,让大娘先回家等消息,并向大娘保证,一定负责到底。他利用空闲时间向所有合作过的十几家保险公司打电话,逐一查询是否有此客户的保险业务,经过三天的不懈努力,终于在太平洋人寿保险公司查询到客户的保险信息。考虑到客户年龄较大,行动不便,张坤又特意请假驱车赶到客户家中向老大娘说明情况。在张坤的全程陪同下,大娘顺利地到保险公司办理了退保业务。事后大娘对张坤非常感谢,高兴得直夸他是好人。张坤却腼腆一笑,对老大娘说:“答应您的事,我一定做到,诚实守信是我一直坚守的行为准则。”

  多年的柜台工作中,他真正做到了耐心对待每一位客户,微笑面对每一位客户,真诚服务每一位客户,赢得了广大客户的喜爱与信任。张坤把诚信、友爱和善良不断向广大群众传递着。他在平凡的岗位上做出了不平凡的事迹,他用自己淳朴的行动撑起了邮政人的精神高度。

初审:马园亮 责编:池研 
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